多位家长向“新民帮侬忙”反映，他们为孩子报名参加了“天鹅湖畔少儿芭蕾”的培训，结果上海两家门店突然关门停业。

本来上周日下午准备去上课，当天凌晨老师突然在群里通知停课！

家长们联系机构，始终无人回应，这让他们顿时慌了神：花了数万元购买的课时到底该怎么办？

凌晨通知

突然停课

赵女士告诉帮忙君，她的孩子今年8岁，之前学过舞蹈，就想让孩子找个更专业的机构学跳芭蕾。8月，赵女士通过网站搜索，找到了“天鹅湖畔少儿芭蕾”。

这家机构排名高点评好，我们还到北外滩来福士店上了一次体验课，小朋友很喜欢老师也很专业，而且一个老师也只带五六个学生，加上环境不错就签了合同。

赵女士说，当时一共购买了48节课时，费用是13900元。

一次性购买课时越多单价越便宜，平均每节课将近300元。

“天鹅湖畔少儿芭蕾”

赵女士讲，报名后家长被拉到群里，群内还有一名“班主任”与家长沟通。

我们是每周日下午上一节课，一节课1个多小时，刚开始还比较正常。

本来小朋友最新的上课时间是10月15日下午，10月13日下午，“班主任”还在群内发布了要按时上课的温馨提醒，结果眼看到了上课当天，“班主任”凌晨在群里发布了一条“紧急通知”，称“校区接到总部通知，安排停课”。家长们在群内纷纷询问原因时，却再也无人回复。

聊天记录

随后，有家长赶到位于北外滩来福士二楼的“天鹅湖畔少儿芭蕾”，发现门店大门紧闭，已经空无一人。而在微信群内，平时负责跟家长联系的“班主任”也已经悄然退群。

北外滩来福士二楼的“天鹅湖畔少儿芭蕾”

上海门店

全部关闭

帮忙君在网上查询到，“天鹅湖畔少儿芭蕾”在上海共有两家门店，分别位于虹口来福士和长宁来福士，目前在网站上这两家门店状态均显示“暂停营业”。

事发后，家长们自发组成了维权群，开始统计剩余课时以及相关金额。帮忙君在这份统计表上看到，截至发稿，已有199位上海家长登记了相关信息，总剩余课时超过10000节，总金额超过230万元。其中，一名家长一次性续费了171节课，充值金额3万多元。

孩子在这里上了1年多的课，感觉比较靠谱才续费的，没想到刚续费就关门了。

话及此处，这位家长是长吁短叹。更夸张的是，还有一名家长一次性充值5万多元购买了218节课。

课程价目表

实际上，不仅是上海，“天鹅湖畔少儿芭蕾”在北京、杭州等地门店均出现了突然停课的情况。天眼查信息显示，“天鹅湖畔少儿芭蕾”的注册公司为北京天鹅湖畔教育科技有限公司，成立于2017年。其官方微博介绍：作为英国皇家舞蹈学院考级考点，天鹅湖畔引入英国皇家舞蹈学院儿童芭蕾舞培训体系，采用趣味性、情景式教学，为3-12岁儿童开设适应性课程，让每一个孩子享受芭蕾舞的乐趣。

在上海门店正式关门前，有家长嗅到了“危机”，提出了退费申请，然而至今都没有拿到钱。一位家长向帮忙君展示了退费证据，她是9月份在“天鹅湖畔”公众号后台提交了退费申请，剩余课时折算下来应该退费8739元，结果几天后收到交易成功通知。

我以为实际退款了，没想到直到现在银行卡都没有收到这笔钱。

发布公告

正在交接

“天鹅湖畔少儿芭蕾”发布公告称，已与某大型艺术教育综合体进行交接，该艺术综合体将为“天鹅湖畔”直营门店学员在剩余课时和剩余金额范围内提供免费公益授课服务，帮助完成学员的复课、消课，但不承担任何学员的退费、补偿、赔偿等财务支付义务。

自10月15日起直营校区停课，双方将于两周后召开线上发布会公布复课时间及手续办理等具体事项。

但值得注意的是，“天鹅湖畔少儿芭蕾”官方微博在其发布公告前一日，还正常发文宣传，这让许多家长是措手不及，指称机构“缺乏基本的诚信”。

目前，家长们已向相关部门上报了情况，帮忙君也将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 李晓明

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰